充実のサポートサービスで日々の運用管理を支援
お客様に商品を安心してご活用いただけるよう、導入前から導入後まで、各種のサポートサービスをご提供します。
最高の情報漏洩対策のために最新版をご提供
メジャーバージョンアップもご提供
常に高いセキュリティレベルを維持していただくために、機能改善を主としたマイナーバージョンアップだけではなく、新機能を搭載するメジャーバージョンアップもご提供しています。アップデートモジュールは「保守契約ユーザー用Webサイト」より、ダウンロードいただけます。バージョンアップによる機能強化ポイントや、アップデート手順書も掲載しています。
最新情報とともに、運用を支えるさまざまなツールを公開
保守契約ユーザー用Webサイト
SKYMEC IT Manager保守契約ユーザー用Webサイトでは、最新版アップデーターのほか、運用にお役立ていただける情報や各種ツールをご提供しています。
- よくあるご質問（FAQ）、トラブルシューティング
- ソフトウェアダウンロード（アップデートモジュール、ソフトウェア配布スクリプト など）
- ドキュメントダウンロード（トレーニングテキスト、運用ガイド、技術資料 など）
- オンラインマニュアル
- その他、障害情報、技術情報 など
ライフサイクルポリシーについて
サポートの対象は最新のバージョンを含め、3世代までです
サポートの対象となるSKYMEC IT Managerのバージョンは、最新のメジャーバージョンを含め、3世代までです。メジャーバージョンアップが行われた時点で、3世代より前となるバージョンはサポート終了となります。
サポートが終了したバージョンのお問い合わせについて
サポートが終了したバージョンの基本的な操作方法についてはサポートいたしますが、不具合・トラブルなどで調査が必要な場合には、まずご利用のSKYMEC IT Managerをサポート対象のバージョンにバージョンアップいただきますようお願いいたします。バージョンアップ後に、調査等を継続いたします。
専門のサポートスタッフが、お客様をサポート
ヘルプデスクサービス
お困りのときは電話・メール・FAXなどでお気軽にお問い合わせください。専門スキルを持ったサポートスタッフがトラブルの内容、お客様の環境などを確認し、全力で対応いたします。
- お問い合わせには翌営業日までに回答いたします。
- いつでも品質の高いサポートを提供いたします。
- どこまでもサポート品質の向上を追求いたします。
- サービスの改善もリスク管理を行った上で実施いたします。
- 問題点は徹底して再発防止に取り組みます。
担当者様 引き継ぎ支援
SKYMEC IT Managerの運用ご担当者様が異動などにより交代となった場合、弊社インストラクターがお客様をご訪問し、新しい担当者様に使い方や運用に関する研修会を実施させていただきます。
自席からPCを使ってセミナー受講
限定ライブ オンラインセミナー
インターネット環境とPCがあれば、ご自分のお席でセミナーを受講していただけるオンラインセミナーをご用意しております。チャット機能で、その場ですぐに質問できる視聴者参加型のセミナーです。
